Dienstleistung
Digitale Abläufe für Dienstleistungsunternehmen
Die eigentliche Arbeit ist selten das Problem. Der Aufwand entsteht drumherum: nachfassen, abstimmen, dokumentieren, abrechnen.
Typischer Ablauf
- 01Lead
- 02Termin
- 03Angebot
- 04Projekt
- 05Aufgaben
- 06Abrechnung
- 07Betreuung
Weniger Administration zwischen Kunde und Leistung.
- Leads werden in Excel geführt und irgendwann vergessen.
- Terminfindung kostet mehrere E-Mails.
- Der Projektstand steckt in den Köpfen einzelner Personen.
- Kunden fragen nach Unterlagen, die schon existieren.
- Zeiterfassung und Abrechnung sind getrennte Vorgänge.
Was wäre, wenn …
- … jede Anfrage automatisch einen Vorgang erzeugen würde?
- … Kunden ihre Unterlagen selbst abrufen könnten?
- … Nachfassen nicht mehr von Erinnerung abhinge?
- … Abrechnung direkt aus der geleisteten Arbeit entstünde?
So sieht das im Ablauf aus.
Ein konkreter Vorgang – von der Eingangsinformation bis zum Ergebnis. Der Mensch bleibt der Kontrollpunkt.
Beispiel So könnte ein Ablauf aussehen
Eingang
„Wir bräuchten ein Angebot für …“
- Anliegen erkanntThema · Dringlichkeit
- Kunde zugeordnetBestandskunde gefunden
- Vorgang erzeugtmit allen Angaben
- Mitarbeiter prüft
- Angebot geht raus
Was sich konkret verbessern lässt.
Vom Lead zum Kunden
Anfragen landen strukturiert im Prozess statt im Postfach.
Automatisierung →Terminbuchung
Kunden buchen selbst, im tatsächlich freien Zeitfenster.
Websites →Kundenportal
Dokumente, Status und Informationen an einer Stelle abrufbar.
Individuelle Software →Projektabläufe
Aufgaben entstehen aus dem Prozess, nicht aus Erinnerung.
Individuelle Software →Automatische Follow-ups
Offene Vorgänge melden sich selbst.
Automatisierung →Reporting
Projekt- und Unternehmenszahlen ohne Zusammentragen.
Individuelle Software →
Häufige Fragen
- Wir sind nur wenige Personen. Lohnt sich das?
- Gerade dann. In kleinen Teams gibt es niemanden, der Verwaltung nebenbei auffängt – jede eingesparte Wiederholung ist unmittelbar spürbar.
- Brauchen wir ein CRM?
- Nicht zwingend. Oft reicht ein schlanker eigener Ablauf, der genau zu Ihrem Vorgehen passt, statt eines großen Systems, das zu 80 Prozent leer bleibt.
- Können wir bestehende Tools behalten?
- In der Regel ja. Wir schauen zuerst, was bereits funktioniert, und verbinden es – ersetzt wird nur, was tatsächlich im Weg steht.
Welchen Ablauf würden Sie gerne einfacher machen?
Zuhause in Vorarlberg. Tätig in Österreich und darüber hinaus.
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