Hotellerie
Digitale Lösungen für Hotels, die im Alltag wirklich helfen
Von Gästeanfragen und internen Aufgaben bis zu Website, Buchung und KI – wir verbessern die Abläufe, die heute unnötig Zeit kosten.
Typischer Ablauf
- 01Anfrage
- 02Angebot
- 03Buchung
- 04Vor Anreise
- 05Aufenthalt
- 06Abreise
- 07Nachbetreuung
Mehr Zeit für Gäste. Weniger Arbeit zwischen den Systemen.
- Dieselben Gästefragen werden täglich neu beantwortet.
- Buchungssystem, Postfach und interne Abläufe sind getrennt.
- Housekeeping- und Technikmeldungen laufen über Zuruf.
- Informationen vor der Anreise werden von Hand verschickt.
- Zusatzleistungen werden angeboten, wenn gerade jemand daran denkt.
Was wäre, wenn …
- … jede wiederkehrende Anfrage bereits vorbereitet wäre?
- … Housekeeping-Aufgaben automatisch beim richtigen Team landen würden?
- … Gäste vor der Anreise von selbst die richtigen Informationen bekämen?
- … Zusatzleistungen im passenden Moment angeboten würden?
So sieht das im Ablauf aus.
Ein konkreter Vorgang – von der Eingangsinformation bis zum Ergebnis. Der Mensch bleibt der Kontrollpunkt.
Beispiel So könnte ein Ablauf aussehen
Eingang
„Ist der Wellnessbereich am Anreisetag nutzbar?“
- Anliegen erkanntWellness · Anreisetag
- Hausinformationen gefundenÖffnungszeiten
- Antwortentwurf bereit
- Mitarbeiter prüft
- Antwort geht raus
Was sich konkret verbessern lässt.
Anfrage-Assistent
Anliegen erkennen, passende Hausinformationen vorbereiten, Entwurf zur Freigabe.
KI →Kommunikation vor Anreise
Die richtigen Informationen zum richtigen Zeitpunkt, ohne dass jemand daran denken muss.
Automatisierung →Digitaler Gästebegleiter
Haus, Aufenthalt und Region digital verfügbar – auch mehrsprachig.
Websites →Housekeeping & Technik
Meldungen landen direkt beim zuständigen Team, mit Status.
Individuelle Software →Direktbuchung stärken
Die eigene Website führt zur Anfrage, statt nur zu informieren.
Websites →Systeme verbinden
Buchungssystem und interne Abläufe sprechen miteinander.
Schnittstellen →Mitarbeiterwissen
Abläufe und Antworten intern auffindbar machen.
KI →
Häufige Fragen
- Antwortet dann eine KI unseren Gästen?
- Nein – nicht ohne Freigabe. Der Entwurf wird vorbereitet, ein Mitarbeiter liest ihn und schickt ihn ab. Der Zeitgewinn liegt im Vorbereiten, nicht im Ersetzen des Menschen.
- Müssen wir unser PMS wechseln?
- In der Regel nicht. Ob und wie sich Ihr System anbinden lässt, hängt vom Anbieter ab – das prüfen wir konkret, bevor irgendetwas geplant wird.
- Funktioniert das auch für kleinere Häuser?
- Ja. Kleinere Häuser haben oft weniger Personal für genau diese wiederkehrende Kommunikation – der Effekt ist dort häufig größer als in einem großen Haus.
Welchen Ablauf würden Sie gerne einfacher machen?
Zuhause in Vorarlberg. Tätig in Österreich und darüber hinaus.