Tourismus
Digitale Lösungen für Tourismus- und Freizeitbetriebe
Zwischen Buchung und Besuch liegt viel Kommunikation – und die meiste davon wiederholt sich.
Typischer Ablauf
- 01Anfrage
- 02Buchung
- 03Information
- 04Anreise
- 05Erlebnis
- 06Feedback
Von der Buchung bis zum Erlebnis digital begleitet.
- Verfügbarkeiten und Kapazitäten werden von Hand gepflegt.
- Gäste fragen dieselben Dinge zu Anreise, Wetter und Ausrüstung.
- Gutscheine und Tickets werden manuell ausgestellt.
- Informationen liegen nur in einer Sprache vor.
- Nach dem Besuch passiert nichts mehr.
Was wäre, wenn …
- … Gäste vor dem Besuch automatisch die richtigen Hinweise bekämen?
- … Kapazitäten sich selbst aktuell hielten?
- … Gutscheine ohne Verwaltungsaufwand funktionierten?
- … Informationen ohne Mehrarbeit mehrsprachig vorlägen?
So sieht das im Ablauf aus.
Ein konkreter Vorgang – von der Eingangsinformation bis zum Ergebnis. Der Mensch bleibt der Kontrollpunkt.
Beispiel So könnte ein Ablauf aussehen
Eingang
„Wir bräuchten ein Angebot für …“
- Anliegen erkanntThema · Dringlichkeit
- Kunde zugeordnetBestandskunde gefunden
- Vorgang erzeugtmit allen Angaben
- Mitarbeiter prüft
- Angebot geht raus
Was sich konkret verbessern lässt.
Buchung & Kapazitäten
Verfügbarkeiten stimmen, ohne dass jemand nachpflegt.
Individuelle Software →Digitale Gästeinformation
Anreise, Ablauf und Ausrüstung vorab beantwortet.
Websites →Gutscheine & Tickets
Verkauf und Einlösung ohne Papierverwaltung.
Individuelle Software →Mehrsprachige Kommunikation
Wiederkehrende Informationen in den passenden Sprachen bereitstellen.
KI →Erinnerungen
Hinweise zum richtigen Zeitpunkt, automatisch ausgelöst.
Automatisierung →Feedback & Nachbetreuung
Rückmeldungen einsammeln und sichtbar machen.
Automatisierung →
Häufige Fragen
- Unsere Saison ist kurz. Rechnet sich das?
- In der Saison ist die Belastung besonders hoch und Personal knapp. Genau dann zahlt sich aus, was vorher automatisch läuft.
- Wir arbeiten mit Partnerbetrieben zusammen.
- Dann lohnt sich ein Blick auf die Übergaben zwischen den Betrieben – dort entsteht oft die meiste Doppelarbeit.
- Wie steht es mit Mehrsprachigkeit?
- Wiederkehrende Inhalte lassen sich sehr gut vorbereiten. Verbindliche Texte sollten weiterhin von einem Menschen geprüft werden – das sehen wir als Teil des Ablaufs, nicht als Ausnahme.
Welchen Ablauf würden Sie gerne einfacher machen?
Zuhause in Vorarlberg. Tätig in Österreich und darüber hinaus.