Handel
Digitale Lösungen für Handel und E-Commerce
Shop, Warenwirtschaft und Versand funktionieren jeder für sich. Die Arbeit entsteht dazwischen – beim Übertragen, Nachpflegen und Auskunftgeben.
Typischer Ablauf
- 01Anfrage
- 02Bestellung
- 03Lager
- 04Versand
- 05Kunde
- 06Nachbetreuung
Verkauf, Bestand und Kunden besser verbinden.
- Webshop und Warenwirtschaft kennen einander nicht.
- Bestandsdaten sind nicht überall gleich aktuell.
- Kunden fragen nach dem Status ihrer Bestellung.
- Produktdaten werden für jeden Kanal erneut gepflegt.
- Retouren laufen über E-Mail und Zuruf.
Was wäre, wenn …
- … jede Bestellung ohne Abtippen in der Warenwirtschaft landen würde?
- … der Bestand in allen Kanälen derselbe wäre?
- … Kunden ihren Status selbst sehen könnten?
- … Produktdaten nur an einer Stelle gepflegt werden müssten?
So sieht das im Ablauf aus.
Ein konkreter Vorgang – von der Eingangsinformation bis zum Ergebnis. Der Mensch bleibt der Kontrollpunkt.
Beispiel So könnte ein Ablauf aussehen
Eingang
Bestellung im Shop
- In Warenwirtschaft übernommen
- Bestand aktualisiertin allen Kanälen
- Versandauftrag erzeugt
- Freigabe
- Kunde informiert
Was sich konkret verbessern lässt.
Shop und Warenwirtschaft verbinden
Bestellungen, Produkte und Bestände gleichen sich automatisch ab.
Schnittstellen →Produktdaten zentral pflegen
Einmal erfassen, in allen Kanälen verwenden.
Individuelle Software →Bestellstatus automatisch melden
Kunden werden informiert, bevor sie nachfragen.
Automatisierung →B2B-Portal
Geschäftskunden bestellen selbst, mit ihren Konditionen.
Individuelle Software →Retourenprozess
Rücksendungen strukturiert erfassen und nachverfolgen.
Automatisierung →Auswertungen
Verkauf, Bestand und Entwicklung an einer Stelle sehen.
Individuelle Software →
Häufige Fragen
- Wir nutzen mehrere Verkaufskanäle. Geht das zusammen?
- Genau dafür sind Schnittstellen da. Welche Kanäle sich wie anbinden lassen, hängt von den eingesetzten Systemen ab – das klären wir vorab konkret, statt es zu versprechen.
- Brauchen wir einen neuen Shop?
- Oft nicht. Wenn der Shop verkauft, ist selten er das Problem, sondern die Übergabe dahinter.
- Lohnt sich das auch bei kleinen Stückzahlen?
- Entscheidend ist nicht die Menge, sondern wie oft dieselbe Handbewegung passiert. Zehn Bestellungen täglich mit je fünf Minuten Übertragung sind ein spürbarer Posten.
Welchen Ablauf würden Sie gerne einfacher machen?
Zuhause in Vorarlberg. Tätig in Österreich und darüber hinaus.